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Entwicklung der Kundenperspektive der Balanced Scorecard unter besonderer Berücksichtigung von Customer Relationship Marketing (?)

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9783838652702 (?) أو 3838652703

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البيانات من 16/09/2014 18:32h
ISBN (الرموز البديلة): 3-8386-5270-3, 978-3-8386-5270-2
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Entwicklung der Kundenperspektive der Balanced Scorecard unter besonderer Berücksichtigung von Customer Relationship Marketing (2002) (?)

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9783838652702 (?) أو 3838652703

, في الألمانية, Diplom.De Mrz 2002, غلاف عادي, الجديد, طبع
This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die Zeiten sind lange vorbei, in denen die Kunden Schlange standen, um die Leistungen eines Unternehmen zugeteilt zu bekommen. Technischer Fortschritt einhergehend mit zunehmender Globalisierung haben dazu geführt, daß der Kunde zur Mangelware geworden und somit der Wettbewerbsdruck auf den Märkten gestiegen ist. Infolge dessen sind insbesondere die Ressourcen vieler kleinerer Unternehmen knapper geworden. Ein Unternehmen das in den heutigen stark umkämpften Käufermärkten seinen Erfolg dennoch langfristig sichern will, muß daher dafür sorgen, daß die ihm verbleibenden Ressourcen zielorientiert eingesetzt und nicht verschwendet werden. Gleichzeitig muß es sich aber außerdem darauf besinnen, daß es letztendlich seine Kunden sind, die die langfristige Sicherung des Erfolges ermöglichen, weil sie bereit sind, einen Teil ihres Einkommens für die Leistungen des Unternehmens aufzuwenden. Es gilt also zwei Fragen zu beantworten: Wie kann es einem Unternehmen gelingen seine Ressourcen zielorientiert einzusetzen Und vor allem: Was muß ein Unternehmen tun und beachten, damit seine Kunden langfristig bereit sind einen Teil ihres Einkommen bei ihm zu investieren Sprich, was muß ein Unternehmen tun und beachten, um seine Kunden auf freiwilliger Basis Kunden zu binden Vor diesem Hintergrund haben vor allem zwei Schlagwörter den Markt erobert: Balanced Scorecard und Customer Relationship Marketing . Während das Customer Relationship Marketing sich hauptsächlich mit der Beantwortung der letzteren Frage beschäftigt, kann mit Hilfe der Balanced Scorecard insbesondere ein zielorientierter Ressourceneinsatz erreicht werden. An dieser Stelle sei schon mal vorweggenommen, daß es sich bei dem Customer Relationship Marketing um einen Ansatz handelt, mit dessen Hilfe eine nachhaltige Bindung der Kunden realisiert werden soll, um hierdurch den Erfolg des Unternehmen langfristig zu sichern. Wie im Verlauf dieser Arbeit außerdem auch deutlich werden wird, handelt es sich bei der Balanced Scorecard um ein Instrument, mit dessen Hilfe u.a. Entscheidungen zielorientiert getroffen werden können, was dazu beiträgt, die Verschwendung von Ressourcen im Unternehmensalltag zu reduzieren. Mit Hilfe der Balanced Scorecard wird ein Unternehmen ganzheitlich aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und ausgehend von der Vision werden dann verschiedene strategische Ziele für die jeweiligen Perspektiven abgeleitet. Zur Messung des Zielerreichungsgrades dieser Ziele werden daran anschließend Kennzahlen festgelegt. Des weiteren werden die verschieden strategischen Ziele weiter heruntergebrochen in operative Ziele und konkrete Maßnahmen, mit denen die operativen Ziele realisiert werden können. Eine, der im Rahmen der Balanced Scorecard verwendeten Perspektiven, ist die Kundenperspektive. Hier geht es darum sich zu fragen, welche Ziele ein Unternehmen kundenseitig fokussieren muß, um seine Vision und damit seinen langfristigen Erfolg zu sichern. Aus der Überlegung, daß es zwischen der Kundenperspektive der Balanced Scorecard und dem Customer Relationship Marketing Ansatz Berührungspunkte geben könnte, entwickelte sich die Frage, inwieweit sich die Kundenperspektive der Balanced Scorecard möglicherweise der Erkenntnisse des Customer Relationship Marketings bedient. Aus dieser Frage resultiert letztendlich die Aufgabenstellung dieser Diplomarbeit, die darin besteht, zu untersuchen, inwieweit man die Kundenperspektive der Balanced Scorecard und das Customer Relationship Marketing wohl miteinander in Einklang bringen kann. Das Ziel dieser Arbeit ist es schließlich, ausgehend von den Ergebnissen dieser Untersuchung, die Ku. 208 pp. Deutsch
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البيانات من 16/09/2014 18:32h
ISBN (الرموز البديلة): 3-8386-5270-3, 978-3-8386-5270-2
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Entwicklung Der Kundenperspektive Der Balanced Scorecard Unter Besonderer Berucksichtigung Von Customer Relationship Marketing (Paperback) (2002) (?)

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9783838652702 (?) أو 3838652703

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Language: German Brand New Book ***** Print on Demand *****.Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Zeiten sind lange vorbei, in denen die Kunden Schlange standen, um die Leistungen eines Unternehmen zugeteilt zu bekommen. Technischer Fortschritt einhergehend mit zunehmender Globalisierung haben dazu gefuhrt, dass der Kunde zur Mangelware geworden und somit der Wettbewerbsdruck auf den Markten gestiegen ist. Infolge dessen sind insbesondere die Ressourcen vieler kleinerer Unternehmen knapper geworden. Ein Unternehmen das in den heutigen stark umkampften Kaufermarkten seinen Erfolg dennoch langfristig sichern will, muss daher dafur sorgen, dass die ihm verbleibenden Ressourcen zielorientiert eingesetzt und nicht verschwendet werden. Gleichzeitig muss es sich aber ausserdem darauf besinnen, dass es letztendlich seine Kunden sind, die die langfristige Sicherung des Erfolges ermoglichen, weil sie bereit sind, einen Teil ihres Einkommens fur die Leistungen des Unternehmens aufzuwenden. Es gilt also zwei Fragen zu beantworten: Wie kann es einem Unternehmen gelingen seine Ressourcen zielorientiert einzusetzen? Und vor allem: Was muss ein Unternehmen tun und beachten, damit seine Kunden langfristig bereit sind einen Teil ihres Einkommen bei ihm zu investieren? Sprich, was muss ein Unternehmen tun und beachten, um seine Kunden auf freiwilliger Basis Kunden zu binden? Vor diesem Hintergrund haben vor allem zwei Schlagworter den Markt erobert: Balanced Scorecard und Customer Relationship Marketing. Wahrend das Customer Relationship Marketing sich hauptsachlich mit der Beantwortung der letzteren Frage beschaftigt, kann mit Hilfe der Balanced Scorecard insbesondere ein zielorientierter Ressourceneinsatz erreicht werden. An dieser Stelle sei schon mal vorweggenommen, dass es sich bei dem Customer Relationship Ma
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البيانات من 21/08/2015 07:54h
ISBN (الرموز البديلة): 3-8386-5270-3, 978-3-8386-5270-2
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Entwicklung Der Kundenperspektive Der Balanced Scorecard Unter Besonderer Berucksichtigung Von Customer Relationship Marketing (?)

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, في الألمانية, Diplom.de, غلاف عادي, الجديد
BRAND NEW PRINT ON DEMAND., Entwicklung Der Kundenperspektive Der Balanced Scorecard Unter Besonderer Berucksichtigung Von Customer Relationship Marketing, Tanja Westkamper
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Entwicklung der Kundenperspektive der Balanced Scorecard unter besonderer Berücksichtigung von Customer Relationship Marketing (2002) (?)

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, في الألمانية, Diplom.De Mrz 2002, غلاف عادي, الجديد, طبع
This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die Zeiten sind lange vorbei, in denen die Kunden Schlange standen, um die Leistungen eines Unternehmen zugeteilt zu bekommen. Technischer Fortschritt einhergehend mit zunehmender Globalisierung haben dazu geführt, daß der Kunde zur Mangelware geworden und somit der Wettbewerbsdruck auf den Märkten gestiegen ist. Infolge dessen sind insbesondere die Ressourcen vieler kleinerer Unternehmen knapper geworden. Ein Unternehmen das in den heutigen stark umkämpften Käufermärkten seinen Erfolg dennoch langfristig sichern will, muß daher dafür sorgen, daß die ihm verbleibenden Ressourcen zielorientiert eingesetzt und nicht verschwendet werden. Gleichzeitig muß es sich aber außerdem darauf besinnen, daß es letztendlich seine Kunden sind, die die langfristige Sicherung des Erfolges ermöglichen, weil sie bereit sind, einen Teil ihres Einkommens für die Leistungen des Unternehmens aufzuwenden. Es gilt also zwei Fragen zu beantworten: Wie kann es einem Unternehmen gelingen seine Ressourcen zielorientiert einzusetzen Und vor allem: Was muß ein Unternehmen tun und beachten, damit seine Kunden langfristig bereit sind einen Teil ihres Einkommen bei ihm zu investieren Sprich, was muß ein Unternehmen tun und beachten, um seine Kunden auf freiwilliger Basis Kunden zu binden Vor diesem Hintergrund haben vor allem zwei Schlagwörter den Markt erobert: Balanced Scorecard und Customer Relationship Marketing . Während das Customer Relationship Marketing sich hauptsächlich mit der Beantwortung der letzteren Frage beschäftigt, kann mit Hilfe der Balanced Scorecard insbesondere ein zielorientierter Ressourceneinsatz erreicht werden. An dieser Stelle sei schon mal vorweggenommen, daß es sich bei dem Customer Relationship Marketing um einen Ansatz handelt, mit dessen Hilfe eine nachhaltige Bindung der Kunden realisiert werden soll, um hierdurch den Erfolg des Unternehmen langfristig zu sichern. Wie im Verlauf dieser Arbeit außerdem auch deutlich werden wird, handelt es sich bei der Balanced Scorecard um ein Instrument, mit dessen Hilfe u.a. Entscheidungen zielorientiert getroffen werden können, was dazu beiträgt, die Verschwendung von Ressourcen im Unternehmensalltag zu reduzieren. Mit Hilfe der Balanced Scorecard wird ein Unternehmen ganzheitlich aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und ausgehend von der Vision werden dann verschiedene strategische Ziele für die jeweiligen Perspektiven abgeleitet. Zur Messung des Zielerreichungsgrades dieser Ziele werden daran anschließend Kennzahlen festgelegt. Des weiteren werden die verschieden strategischen Ziele weiter heruntergebrochen in operative Ziele und konkrete Maßnahmen, mit denen die operativen Ziele realisiert werden können. Eine, der im Rahmen der Balanced Scorecard verwendeten Perspektiven, ist die Kundenperspektive. Hier geht es darum sich zu fragen, welche Ziele ein Unternehmen kundenseitig fokussieren muß, um seine Vision und damit seinen langfristigen Erfolg zu sichern. Aus der Überlegung, daß es zwischen der Kundenperspektive der Balanced Scorecard und dem Customer Relationship Marketing Ansatz Berührungspunkte geben könnte, entwickelte sich die Frage, inwieweit sich die Kundenperspektive der Balanced Scorecard möglicherweise der Erkenntnisse des Customer Relationship Marketings bedient. Aus dieser Frage resultiert letztendlich die Aufgabenstellung dieser Diplomarbeit, die darin besteht, zu untersuchen, inwieweit man die Kundenperspektive der Balanced Scorecard und das Customer Relationship Marketing wohl miteinander in Einklang bringen kann. Das Ziel dieser Arbeit ist es schließlich, ausgehend von den Ergebnissen dieser Untersuchung, die Ku. 208 pp. Deutsch
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